سياسة الاسترجاع والاسترداد

في متجر إدارة الوقت، رضاك عن مشترياتك هو أولويتنا. نحن نتفهم أنه قد تحتاج أحياناً إلى إرجاع منتج أو استرداد أموالك. توضح هذه السياسة حقوقك والإجراءات التي يجب اتباعها لضمان تجربة إرجاع سلسة وعادلة.

1. حقك في الإلغاء والإرجاع

1.1 فترة الإرجاع

وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري وسياستنا الداخلية، لديك الحق في:

• إلغاء طلبك قبل الشحن دون الحاجة إلى تقديم سبب
• إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامك له
• طلب استبدال إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عما طلبته

تبدأ فترة الـ 14 يوماً من اليوم الذي تستلم فيه المنتج (أو آخر منتج إذا كان طلبك يحتوي على عدة منتجات تُسلم بشكل منفصل).

1.2 الشروط الأساسية للإرجاع

لقبول الإرجاع، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

• المنتج لم يُستخدم أو يُفتح (ما لم يكن معيباً)
• المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والمستندات
• التغليف الأصلي سليم وغير تالف
• الملصقات والأختام لم تُزل (إن وجدت)
• فاتورة الشراء الأصلية متوفرة
• طلب الإرجاع تم خلال فترة الـ 14 يوماً المحددة

2. حالات الإرجاع

2.1 تغيير الرأي

إذا غيرت رأيك ببساطة ولم تعد تريد المنتج:

• يمكنك إرجاعه خلال 14 يوماً
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
• أنت مسؤول عن تكلفة إعادة الشحن
• سنسترد قيمة المنتج فقط (ليس تكلفة الشحن الأصلية)

2.2 منتج معيب أو تالف

إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو لا يعمل بشكل صحيح:

• اتصل بنا فوراً (يُفضل خلال 48 ساعة من الاستلام)
• قدم صوراً واضحة للعيب أو التلف
• سنرتب لاستبدال المنتج أو استرداد كامل
• نحن نتحمل جميع تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً
• قد نطلب منك إعادة المنتج المعيب لفحصه

2.3 منتج خاطئ أو مفقود

إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته أو كانت هناك عناصر مفقودة:

• اتصل بنا خلال 48 ساعة من الاستلام
• سنرسل لك المنتج الصحيح أو العناصر المفقودة مجاناً
• يمكنك الاحتفاظ بالمنتج الخاطئ حتى يصل الصحيح، ثم إعادته
• أو سنرتب لاستلام المنتج الخاطئ من عندك

2.4 تلف أثناء الشحن

إذا وصل المنتج تالفاً بسبب الشحن:

• لا تقبل الطرد إذا كان التلف واضحاً من الخارج
• إذا قبلته، افحصه فوراً والتقط صوراً للتلف
• اتصل بنا خلال 24 ساعة
• سنقدم استبدالاً فورياً أو استرداداً كاملاً
• قد نحتاج للتنسيق مع شركة الشحن للمطالبة بالتأمين

3. المنتجات المستثناة من الإرجاع

لأسباب صحية وأمنية ونوعية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية ما لم تكن معيبة:

3.1 المنتجات الشخصية والصحية

• المنتجات التي تم فتح تغليفها الصحي
• الأدوات الشخصية التي تلامس الجسم مباشرة
• المنتجات القابلة للتلف

3.2 المنتجات المخصصة

• المنتجات المصنوعة خصيصاً بناءً على طلبك
• المنتجات المنقوش عليها اسمك أو تفاصيل شخصية
• المنتجات المعدلة أو المخصصة حسب رغبتك

3.3 منتجات بمواصفات خاصة

• المنتجات القابلة للتنزيل أو الرقمية (إذا تم تفعيلها)
• البطاقات الإلكترونية أو أكواد التفعيل المستخدمة
• المنتجات المختومة التي تم فتح ختمها لأسباب صحية أو أمنية

3.4 حالات خاصة

• المنتجات في التخفيضات الخاصة (التصفية) - ما لم ينص على خلاف ذلك
• المنتجات المشتراة من أطراف ثالثة عبر منصتنا (إن وجدت)
• بطاقات الهدايا والقسائم

4. كيفية طلب الإرجاع

5. عملية الاسترداد

5.1 المبلغ المسترد

المبلغ المسترد يعتمد على سبب الإرجاع:

إرجاع بسبب عيب أو خطأ منا:

• سعر المنتج بالكامل
• تكلفة الشحن الأصلية
• تكلفة إعادة الشحن (إن وجدت)
• أي رسوم إضافية دفعتها

إرجاع بسبب تغيير الرأي:

• سعر المنتج فقط
• لا نسترد تكلفة الشحن الأصلية
• أنت تتحمل تكلفة إعادة الشحن

5.2 طريقة الاسترداد

سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية:

• بطاقة ائتمان/خصم: 7-14 يوم عمل حسب البنك
• محفظة إلكترونية: 3-7 أيام عمل
• الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية (سنحتاج تفاصيلك)

في حالات استثنائية، قد نقدم رصيداً في المتجر يمكن استخدامه لمشتريات مستقبلية.

5.3 الجدول الزمني للاسترداد

6. الاستبدال

6.1 متى يمكن طلب الاستبدال؟

يمكنك طلب استبدال منتج بدلاً من الاسترداد في الحالات التالية:

• المنتج معيب أو تالف
• استلمت حجماً أو لوناً خاطئاً
• تريد مقاساً أو لوناً مختلفاً من نفس المنتج (إذا كان متوفراً)

6.2 شروط الاستبدال

• المنتج البديل يجب أن يكون متوفراً في المخزون
• إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، تدفع الفرق
• إذا كان سعر المنتج البديل أقل، نسترد الفرق
• الاستبدال مجاني للمنتجات المعيبة أو الأخطاء من طرفنا
• قد تُطبق رسوم شحن للاستبدال بسبب تغيير الرأي

6.3 عملية الاستبدال

1. اتبع نفس خطوات طلب الإرجاع
2. حدد أنك تريد استبدالاً وليس استرداداً
3. اذكر المنتج البديل الذي تريده
4. سنؤكد التوفر والسعر (إن اختلف)
5. أعد المنتج الأصلي
6. بمجرد استلامنا وفحص المرتجع، سنشحن المنتج البديل

7. رفض الإرجاع

قد نرفض طلب الإرجاع في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 14 يوماً من تاريخ الاستلام
• المنتج مستخدم أو تالف بسبب سوء الاستعمال
• التغليف الأصلي غير موجود أو تالف بشكل كبير
• الملحقات أو المستندات مفقودة
• المنتج من الفئات المستثناة
• لا يوجد رقم تفويض إرجاع (RMA)
• المنتج لا يطابق رقم الطلب

في حالة رفض الإرجاع:

• سنتصل بك لشرح السبب
• يمكنك استلام المنتج مرة أخرى (على نفقتك)
• أو يمكنك التبرع به (لن يكون هناك استرداد)
• إذا كنت تعترض، يمكننا مراجعة القرار

8. الإرجاعات الدولية

حالياً، نحن نشحن فقط داخل مصر. إذا استلمت منتجاً خارج مصر بطريقة ما:

• سياسة الإرجاع نفسها تنطبق
• ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن الدولي والجمارك
• الاسترداد سيكون بالجنيه المصري فقط
• قد تستغرق العملية وقتاً أطول

9. الإلغاء قبل الشحن

9.1 إلغاء من قبلك

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً قبل شحنه:

• اتصل بنا في أقرب وقت ممكن
• إذا لم يتم شحنه بعد، سنلغي الطلب فوراً
• سنسترد المبلغ كاملاً خلال 3-7 أيام عمل
• إذا كان الطلب قيد الشحن بالفعل، اتبع إجراءات الإرجاع العادية

9.2 إلغاء من قبلنا

قد نضطر لإلغاء طلبك قبل الشحن إذا:

• المنتج نفد من المخزون
• هناك خطأ في السعر
• لا يمكننا التحقق من معلومات الدفع
• نشتبه في نشاط احتيالي
• ظروف خارجة عن إرادتنا

سنبلغك فوراً ونسترد المبلغ كاملاً خلال 3-7 أيام عمل.

10. الأسئلة الشائعة

هل يمكنني إرجاع منتج بدون العبوة الأصلية؟

يُفضل إعادة المنتج في عبوته الأصلية. إذا لم تكن متوفرة، اتصل بنا أولاً. قد نقبل الإرجاع إذا كان المنتج محمياً بشكل جيد، لكن ذلك حسب تقديرنا.

ماذا لو فقدت فاتورة الشراء؟

لا مشكلة. يمكننا البحث عن طلبك باستخدام رقم الطلب أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. ستتلقى نسخة إلكترونية من الفاتورة عند تقديم الطلب.

كم يستغرق استلام الاسترداد؟

عادة 7-14 يوم عمل من تاريخ موافقتنا على الإرجاع. المدة تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.

هل يمكنني إرجاع جزء من الطلب؟

نعم، يمكنك إرجاع منتج واحد أو أكثر من طلبك. لا تحتاج لإرجاع كل شيء.

ماذا لو لم يصل الاسترداد بعد المدة المحددة؟

اتصل بنا أولاً مع رقم الطلب. سنتحقق من حالة الاسترداد. إذا أكدنا أننا أرسلناه، قد تحتاج للاتصال ببنكك.

هل يمكنني الحصول على رصيد في المتجر بدلاً من الاسترداد؟

نعم، يمكننا تقديم رصيد في المتجر إذا فضلت ذلك. الرصيد لا ينتهي صلاحيته ويمكن استخدامه لأي مشتريات مستقبلية.

11. معلومات الاتصال للإرجاع

12. التزامنا تجاهك

في متجر إدارة الوقت، نلتزم بـ:

• الشفافية: سياسة إرجاع واضحة وسهلة الفهم
• العدالة: معاملة متساوية لجميع العملاء
• السرعة: معالجة الإرجاعات في أسرع وقت ممكن
• المرونة: حلول مخصصة للحالات الاستثنائية
• التواصل: إبقائك على اطلاع دائم بحالة إرجاعك
• الجودة: ضمان رضاك عن منتجاتنا وخدماتنا

13. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الإرجاع هذه من وقت لآخر لتعكس:

• التغييرات في القوانين واللوائح
• تحسينات في عملياتنا
• ملاحظات العملاء
• ممارسات الصناعة الأفضل

سننشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث التاريخ. التغييرات الجوهرية سيتم إبلاغك بها عبر البريد الإلكتروني.

---

© 2025 متجر إدارة الوقت. جميع الحقوق محفوظة.
آخر مراجعة: 15 يناير 2025
رقم التسجيل: 17775187